張老師
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ITSS是什么
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。 ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。 ITSS原理 ITSS借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化， 01 組成要素 ITSS由人員（People）、過程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。 生命周期 ITSS生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。 02 ITSS類別 ITSS標準目前現行發證的類別有四個：咨詢設計、云服務、數據中心和運行維護。其中ITSS運行維護標準證書是目前應用最廣、推廣最成熟、發證數量最多的類別。 ITSS等級 【四級】基本級 是指企業依據成熟度模型的標準建立了與業務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。 【三級】拓展級 是指企業依據成熟度模型的標準實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。 【二級】改進（協同）級 是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。 【一級】提升（量化）級 是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。 為什么需要ITSS 01 對IT服務需方 提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，信息技術服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。 優化IT服務成本：不可預測支出往往導致服務成本頻繁變動，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。 強化IT服務效能：有助于更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的信息技術服務能夠得到最充分、最合理的使用。 降低IT服務風險：更穩定、更可靠的信息技術服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一信息技術服務廠商綁定。 對IT服務供方 提升IT服務質量：信息技術服務供需雙方基于同一標準衡量信息技術服務質量，可使供方一方面提升信息技術服務質量，另一方面可使提升的信息技術服務質量被需方認可，直接轉換為經濟效益。 優化IT服務成本：將信息技術服務成本從企業成本轉成社會成本，比如初級信息技術服務工程師培養等。這種轉變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業務快速發展提供了可能。 強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓供方實現信息技術服務的規模化成為可能。 降低IT服務風險：引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低信息技術服務項目實施風險和企業運營風險。 02 誰需要ITSS ITSS既是成體系和綜合配套的標準庫，又是選擇和提供信息技術服務的方法學。需要信息技術服務、提供信息技術服務或從事信息技術服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人均可需要ITSS，包括： 行 業 管 理： 用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展。 IT服務需方：用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括： 中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國或區域行業企業的信息化部門； 全國各省市各類大中型企業的信息化部門； 其它有信息技術服務需求的組織。 IT服務供方：用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括： 以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業； 以信息系統集成、數據處理和運營為主營業務的企業； 其它提供信息技術服務的組織。 證書樣本
