人工智能現(xiàn)階段主要應(yīng)用于家居、零售、交通、醫(yī)療、教育、物流、安防等領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)手段還是主要通過(guò)自然語(yǔ)言理解與圖像解析等技術(shù)，融入相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的落地。

智能語(yǔ)音項(xiàng)目也分成了被動(dòng)應(yīng)答的智能在線(xiàn)客服、智能電話(huà)客戶(hù)和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)的智能外呼三類(lèi)。智能外呼產(chǎn)生的目的就是解決各企業(yè)，人工客服與電話(huà)銷(xiāo)售人工成本高的問(wèn)題。

智能外呼根據(jù)業(yè)務(wù)的不同可以大體分為兩類(lèi)：

以回訪(fǎng)，通知、信息確認(rèn)為主確認(rèn)信息類(lèi)外呼。這類(lèi)外呼主要業(yè)務(wù)為各大銀行券商進(jìn)行開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)、賬戶(hù)異常的回訪(fǎng)、軟件登陸的語(yǔ)音驗(yàn)證碼、生活繳費(fèi)、貸款罰款欠費(fèi)到期的回訪(fǎng)、催收，消費(fèi)體驗(yàn)的回訪(fǎng)。確認(rèn)信息類(lèi)外呼的接通效果要比營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼的要好，畢竟確認(rèn)信息類(lèi)外呼都是在已建立用戶(hù)與商家建立了消費(fèi)關(guān)系基礎(chǔ)上，再通過(guò)智能外呼建立聯(lián)系的。確認(rèn)信息類(lèi)外呼目前在各大銀行，券商，服務(wù)中心開(kāi)始普及。

以推廣、銷(xiāo)售、介紹、邀約為主的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼。這類(lèi)外呼主要的業(yè)務(wù)是中小企業(yè)，拓展自己業(yè)務(wù)和影響力的方式。但凡是可以通過(guò)發(fā)傳單，電話(huà)銷(xiāo)售之類(lèi)的低效營(yíng)銷(xiāo)，都可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼來(lái)解決。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼一般是中小企業(yè)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行外呼。篩選意向客戶(hù)，獲取到高意向客戶(hù)直接轉(zhuǎn)接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續(xù)跟進(jìn)，促成買(mǎi)賣(mài)行為從而獲取利潤(rùn)。

并且，用于營(yíng)銷(xiāo)的智能外呼機(jī)器人也展現(xiàn)出了非常的優(yōu)勢(shì)：

電銷(xiāo)人員每年的人力成本成本要6-8W。而一路機(jī)器人每年的使用價(jià)格也左右不過(guò)萬(wàn)元；傳統(tǒng)的電話(huà)銷(xiāo)售，每天只能撥打或接聽(tīng)200-300通電話(huà)，但機(jī)器人則不用休息，無(wú)縫撥打，如果沒(méi)有線(xiàn)路和其他因素的限制，一路機(jī)器人可以呼出1500以上的數(shù)量。

可以迅速篩選無(wú)效號(hào)碼，因?yàn)殡婁N(xiāo)拿到的號(hào)碼質(zhì)量是沒(méi)有保障的，大量的無(wú)效號(hào)碼對(duì)電銷(xiāo)人員的情緒和成本都是一種浪費(fèi)。

電銷(xiāo)工作雖然是重復(fù)性高的工作，但是每個(gè)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，銷(xiāo)售個(gè)人的套路和技巧都是不同的，而且銷(xiāo)售崗位是一個(gè)流動(dòng)性很大的崗位，智能外呼機(jī)器人可以保障讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

電銷(xiāo)工作者的壓力很大，每天面對(duì)無(wú)效號(hào)碼和沒(méi)有禮貌的客戶(hù)，情感容易到達(dá)臨界值，容易與客戶(hù)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，智能外呼機(jī)器人則不會(huì)有這樣的情況，機(jī)器人會(huì)只記錄下用戶(hù)邏輯的走向。

一旦篩選到意向客戶(hù)智能外呼機(jī)器人也會(huì)馬上轉(zhuǎn)交給人工銷(xiāo)售跟進(jìn)，大大提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，讓銷(xiāo)售更加精準(zhǔn)有效。