我告訴他，我們不銹鋼這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格經(jīng)常上下浮動(dòng)，這種現(xiàn)象屬于很正常的。為了緊跟市場(chǎng)為了謀取更多的利潤，因此有很多人很多企業(yè)并不信守承諾，即便前一分鐘談好價(jià)格，只有后一分鐘市場(chǎng)價(jià)格上漲了，那么這些人就根本不認(rèn)賬，拋棄在這之前的所有對(duì)客戶的約定，眼里只有了金錢。這樣的話就失信于人，就辜負(fù)廣大客戶對(duì)你的信任，下次客戶們就不愿意和你合作。
通常，廠家失信于客戶的原因是多種多樣的。無論如何，一旦客戶認(rèn)為你是個(gè)不及時(shí)守信的人，你反過來要求他對(duì)你及時(shí)守信，就等于緣木求魚。
我們?nèi)f華認(rèn)為，建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些廠把“我們是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
在這個(gè)問題上，我們?nèi)f華覺得，要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
另外，我們?nèi)f華不建議廠家因?yàn)樨潙傺矍靶±M(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，任何廠家一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
對(duì)于我們?nèi)f華來說，失信于客戶是堅(jiān)決杜絕存在的。無論未來還是過去和現(xiàn)在，我們?nèi)f華都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，用現(xiàn)代化的、科學(xué)化的管理做好企業(yè)，使每一件出廠的303不銹鋼產(chǎn)品讓每一個(gè)人放心！讓每一位客戶滿意！努力為民族企業(yè)的振興做一份自己的貢獻(xiàn)！
